ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli di Kantin Amanah KKB RSAI Bandung. Medode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 97 responden yang pernah melakukan pembelian di Kantin Amanah. Metode kuantitatif dalam penelitian meliputi uji validitas dan relibilitas, pengujian hipotesis meliputi uji t dan koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Kantin Amanah KKB RSAI Bandung.
Kata kunci : harga, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan