| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pengujian secara partial. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 96 responden yang pernah atau sedang menggunakan layanan Indihome minimal selama 3 bulan. Hasil penelitian dengan menggunkaan uji-t menunjukan bahwa Atribut Produk berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata kunci: atribut produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
|