| Abstrak |
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Teknik analisis yang digunakan
adalah analisis deskriptif dan teknik regresi berganda. Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan
pelanggan sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Perhitungan koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk
dan kualitas pelayanan adalah sebesar 66,8% sedangkan sisanya 33,2% dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Kata kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, regresi
berganda.
|