| Nama |
Budiman Oky Okta Raharja
|
| Email |
okybudiman5@gmail.com
|
| Judul |
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT WAHANA INTERNET NUSANTARA INTERNET
|
| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa internet servis provider (ISP) PT. Wahana
Internet Nusantara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan
verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Dengan total
sampel sebanyak 77 responden. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan dan
secara parsial bahwa pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa intesnet servis provider (ISP)
PT. Wahana Internet Nusantara. Diskusi lebih lanjut mengenai hasil penelitian dapat
dilihat dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
|
| Pembimbing |
Dr. Muji Rahayu, S.E., M.M.
|
| Co Pembimbing |
Dr. Novi Rukhviyanti, S.T., M.Si.
|
| Kategori |
Manajemen
|
| Jenis |
Skripsi
|
| Tahun |
|
| File PDF |
Skripsi Budiman Oky 382241042-1.pdf
|