| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman nasabah,
kemudahan akses, dan keamanan bertransaksi mobile banking terhadap loyalitas nasabah di
Bank X Cabang Otista. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi
linear berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dari 96 responden Hasil
penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu pengalaman nasabah,
kemudahan akses, dan keamanan bertransaksi, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa Bank X Cabang Otista perlu terus
mengembangkan fitur mobile banking yang user-friendly, meningkatkan kualitas pengalaman
pengguna baik dari sisi teknis maupun pelayanan, serta memperkuat sistem keamanan digital
secara berkelanjutan. Strategi ini penting untuk mempertahankan loyalitas nasabah dalam
menghadapi persaingan perbankan digital yang semakin kompetitif.
Kata Kunci: Mobile Banking, Loyalitas Nasabah, Pengalaman, Kemudahan Akses, Keamanan
Transaksi
|