| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untu mengetahui : Pengaruh Penggunaan BCA Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah di BCA KCP Burangrang Kota Bandung. jumlah sample yang digunakan sebanyak 76 orang responden dengan menggunakan teknik sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan untuk metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (tangible, reability, responsiveness, assurance, empathy) secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan nasabah.
|