| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel brand image, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE cabang Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 97 responden yang pernah menggunakan jasa JNE cabang Bandung. Metode kuantitatif dalam penelitian meliputi uji validitas, reliabilitas, pengujian hipotesis meliputi uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan brand image dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE cabang Bandung. Diskusi lebih lanjut mengenai hasil penelitian dapat dilihat dalam penelitian ini.
|