| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Responden dari penelitian ini adalah pelanggan Indihome di Kota Cimahi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan teknik regresi berganda. Secara deskriptif tanggapan responden tentang kualitas produk tergolong tinggi artinya bahwa pelanggan Indihome di Kota Cimahi memiliki pengaruh kualitas produk yang tinggi, kualitas pelayanan tergolong tinggi artinya bahwa pelanggan Indihome di Kota Cimahi memiliki pengaruh kualitas pelayanan yang tinggi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Perhitungan koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan adalah sebesar 66,8% sedangkan sisanya 33,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Kata kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, regresi berganda.
|