| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bandung. Objek pada penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (Efficiency, System Avaibility, Fullfilment, Privacy, Responsiveness, Conventation, Contact) dan Kepuasan pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Bandung. Penelitian yang dilakukan menggunakan metode penelitian Survei Eksplanasi (Explanatory Survey). Metode lain yang ditambahkan dalam penelitian ini yakni menggunakan metode penelitian Deskriptif dan Verifikatif/Asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran Kuesioner, Observasi dan Wawancara.
Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Jenis data yang digunakan yakni data Primer yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti. Respon Nasabah dan persepsi untuk menjawab pertanyaan dan hipotesanya diuji dengan analisa Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji T, Uji F, Koefisien Korelasi dan Uji Regresi Linier Berganda. Hasil studi memperlihatkan bahwa Kualitas Pelayanan (Efficiency, System Avaibility, Fullfilment, Privacy, Responsiveness, Conventation, Contact) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan (Efficiency, System Avaibility, Fullfilment, Privacy, Responsiveness, Conventation, Contact) dan Kepuasan Nasabah.
|