| Abstrak |
PT. USSI adalah perusahaan yang bergerak dibidang teknologi informasi yang mendukung digitalisasi berbagai lembaga keuangan. Dikarenakan banyaknya produk aplikasi keuangan yang telah dikembangan, dalam menjalankan proses usaha perusahaan seringkali ditemukan berbagai kendala yang berkaitan dengan penggunaan produk aplikasi, baik itu masalah teknis ataupun non-teknis. Ketika terdapat keluhan dari klien mengenai seputar produk aplikasi, Semua komplain yang masuk masih dilakukan manual dengan mengontak secara langsung petugas dari masing-masing IT Support melalui aplikasi chatting yaitu Whattsap dan Telegram. Hal ini dapat memberikan dampak negatif, yakni prioritas support pelayanan tidak menentu dan sistem helpdesk di PT. USSI tidak terorganisir dengan baik, diantaranya terdapat masalah yang dicatat secara berulang, perhitungan masalah tidak akurat karena dilakukan manual dan juga belum adanya sistem yang mampu mengukur tingkat permasalahan dalam menangani permasalahan yang diajukan oleh klien kepada PT. USSI selaku vendor. Oleh karena itu dibutuhkan sistem helpdesk sehingga pengajuan komplain pada helpdesk yang sebelumnya dapat dilakukan dengan terorganisir dalam melayani keluhan dan juga dapat membantu untuk me-monitoring kinerja dari staf IT Support untuk manajemen pada PT. USSI. Kemudian untuk membangun sistem ini, metode yang digunakan adalah model Waterfall. Model ini merupakan sebuah pendekatan terhadap pengembangan perangkat lunak yang sistematik dengan beberapa tahapan yaitu analisis, desain, pengodean, pengujian, dan tahap pendukung (support). Sistem ini akan dibangun dalam platform berbasis WEB yang melibatkan bahasa pemograman PHP sebagai dasarnya dan Framework Laravel serta MySQL sebagai database.
|