| Abstrak |
sistem Helpdesk yang diintegrasikan dengan proses ticketing dalam bentuk platform web terpusat yang akan dikelola oleh seorang admin, sehingga pengajuan komplain pada pelayanan Helpdesk dapat dilakukan dengan efisien dan sistematis, juga dapat membantu untuk me-monitoring kinerja dari setiap petugas IT Support. Yang diharapkan dapat memberikan solusi terhadap permasalahan pada layanan Helpdesk sebelumnya yang dimana untuk mengatasi hal berikut:
1. Prioritas support dalam menangani keluhan tidak menentu karena tidak adanya pengukuran tingkat masalah
2. Intensitas beban pekerjaan masing-masing staf IT Support tidak merata dan tidak terpantau
3.Perhitungan masalah tidak akurat
4.Terdapat masalah yang dicatat secara berulang
|