| Abstrak |
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel disiplin kerja, kompetensi pegawai, dan fasilitas kantor terhadap kualitas pela-yanan di Kantor Kecamatan Cimahi Tengah, Kota Cimahi. Sampel dari penelitian ini yaitu pengunjung Kantor Kecamatan Cimahi Tengah yang berjumlah 100 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode angket atau kuesioner, dengan desain penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian deskriftif dan verifikatif. Metode kuantitatif dalam penelitian meliputi uji validitas, reliabilitas, pengujian hipotesis meliputi uji t, uji f dan koefisien determinasi (R2). Teknik analisa daya menggunakan an-alisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, kemudian hasil penelitian variabel Kompetensi Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, dan hasil penelitian variabel Fasilitas Kantor berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, kemudian variabel Disiplin Kerja, Kompetensi Pegawai dan Fasilitas Kantor berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Cimahi Tengah. Penjelasan lebih lanjut mengenai hasil penelitian, implikasi dan saran mengenai penelitian dapat dilihat pada penelitian ini.
Kata kunci: disiplin kerja, kompetensi pegawai, fasilitas kantor, kualitas pelayanan, Kantor Kecamatan Cimahi Tengah.
|