| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : pengaruh kualitas pelayanan ditinjau dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan nasabah yang melakukan bertransaksi setoran tunai tahapan di BCA KCP Tamim Bandung. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 nasabah yang melakukan transaksi setoran tunai jenis tabungan tahapan. Metode sampel yang digunakan probablity sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah uji instrument meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, pengujian hipotesis meliputi metode uji parsial(uji-t) dan analisi koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah
Kata kunci : kualitas pelayanan, tangible, reliability, responsivenss, assurance, emphaty, kepuasan nasabah
|