| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Food Quality, Responsiveness, Assurance dan Emphaty berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan Terhadap Kepuasan Konsumen di Chatime Kepatihan Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif asosiatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangible, Reliability, Food Quality, Responsiveness, Assurance dan Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Chatime Kepatihan Bandung
Kata kunci, Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Food Quality, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Kepuasan Konsumen.
|