| Abstrak |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan,
citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada xxx Bandung. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 81 responden yang
pernah menggunakan jasa Gema Raudhah. Hasil penelitian menunjukkan kualitas
pelayanan dan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada
xxx Bandung. Diskusi lebih lanjut mengenai hasil penelitian dapat
dilihat dalam penelitian ini.
|